یکی از نگرانی‌های مسافران هنگام سفر هوایی، گم شدن یا آسیب دیدن چمدان در فرودگاه است. این مشکل می‌تواند باعث استرس، ناراحتی و حتی ضرر مالی شود. در این مقاله به طور کامل به موضوع خسارت گم شدن یا آسیب چمدان در فرودگاه می‌پردازیم و راهکارهای قانونی، نکات مهم برای دریافت جبران خسارت و پرسش‌های متداول را بررسی می‌کنیم.
چمدان‌ها در فرودگاه‌ها بین مراحل مختلف بارگیری، تخلیه و انتقال جابه‌جا می‌شوند. در این فرایند ممکن است:
این مشکلات بیشتر در پروازهای با تعویض زیاد یا فرودگاه‌های شلوغ رخ می‌دهد.
پیشنهاد وکیلا: حقوق گردشگران در هتل‌ها و اقامتگاه‌ها
طبق کنوانسیون‌های بین‌المللی مانند کنوانسیون ورشو و مونترال، شرکت‌های هواپیمایی موظف‌اند در صورت گم شدن، تأخیر یا آسیب چمدان، خسارت را جبران کنند. البته محدودیت‌هایی برای میزان پرداخت وجود دارد که معمولا بر اساس وزن چمدان یا ارزش اعلام شده آن تعیین می‌شود.
برای جبران خسارت، مسافر باید:
عدم اقدام به موقع ممکن است حق دریافت خسارت را از بین ببرد.
علاوه بر مسئولیت شرکت هواپیمایی، مسافران می‌توانند چمدان‌های خود را بیمه کنند. بیمه‌نامه‌های مسافرتی گاهی پوشش کامل‌تری برای آسیب یا گم شدن ارائه می‌دهند.
پس از دریافت چمدان آسیب دیده یا عدم دریافت چمدان، به سریع‌ترین شکل ممکن به دفتر بار مراجعه و فرم گزارش خسارت را پر کنید. این گزارش اولین مدرک رسمی برای پیگیری است.
برای جبران خسارت، باید ارزش اموال داخل چمدان را اثبات کنید. رسید خرید کالاها، فاکتورها و عکس چمدان آسیب دیده کمک کننده است.
پس از ثبت گزارش، شرکت هواپیمایی موظف است پاسخگو باشد. اگر پاسخ شرکت رضایت‌بخش نبود، می‌توانید از طریق مراجع قانونی یا دفاتر رسیدگی به شکایات هواپیمایی اقدام کنید.
پیشنهاد وکیلا: معافیت مالیاتی گردشگری
یکی از نکات مهم برای دریافت جبران خسارت، تشخیص درست نوع مشکل چمدان است. سه وضعیت اصلی وجود دارد:
قوانین جبران خسارت برای هر کدام از این موارد متفاوت است و بهتر است مسافر هنگام مواجهه با هر کدام، سریعاً گزارش خود را ثبت کند.
برای دریافت خسارت به موقع و کامل، باید زمان‌بندی اعلام خسارت رعایت شود:
رعایت این زمان‌ها برای جلوگیری از رد ادعای خسارت بسیار حیاتی است.
یکی از دشواری‌های دریافت جبران خسارت، اثبات ارزش وسایل داخل چمدان است. برای این منظور:
بدون مدارک اثبات ارزش، احتمال پرداخت خسارت کامل کاهش می‌یابد.
برای کاهش احتمال گم شدن یا آسیب دیدن چمدان، اقدامات زیر توصیه می‌شود:
این موارد ریسک بروز خسارت و استرس ناشی از آن را به شدت کاهش می‌دهد.
| شرکت هواپیمایی | سقف جبران خسارت چمدان (دلار آمریکا) | سیاست‌های جبران خسارت |
|---|---|---|
| قطر ایرویز | 1500 | طبق کنوانسیون مونترال |
| ترکیش ایرلاینز | 1600 | جبران کامل با ارائه مدارک |
| لوفتهانزا | 1131 | محدودیت خاص در بارهای سنگین |
| ایران‌ایر | 1000 | بر اساس نرخ داخلی و کنوانسیون |
| امارات | 1500 | جبران آسیب و گم شدن بار |
خسارت گم شدن یا آسیب چمدان در فرودگاه یکی از مشکلات رایج مسافران است که می‌تواند با اطلاع از قوانین و اقدام به موقع به حداقل برسد یا جبران شود. رعایت نکات پیشگیرانه و شناخت حقوق خود، بهترین راه برای مقابله با این مشکل است.
اگر سفر هوایی در پیش دارید، حتما قبل از حرکت درباره بیمه بار و شرایط شرکت هواپیمایی تحقیق کنید و در صورت بروز مشکل، سریع و دقیق گزارش دهید تا حق شما پایمال نشود.
حداکثر 7 روز پس از پرواز برای گزارش چمدان گمشده مهلت دارید.
این مقدار معمولاً محدودیت دارد و بر اساس کنوانسیون‌های بین‌المللی و سیاست‌های داخلی شرکت هواپیمایی تعیین می‌شود.
بله، بیمه مسافرتی معمولا شامل پوشش برای گم شدن یا آسیب چمدان است.
بلافاصله در فرودگاه گزارش دهید و از چمدان عکس بگیرید.
خسارت معمولا بر اساس ارزش اعلام شده و مدارک ارائه شده پرداخت می‌شود.
بیشتر چمدان‌های گمشده ظرف چند روز پیدا می‌شوند، ولی در صورت پیدا نشدن پس از 21 روز معمولا اعلام قطعی گم شدن می‌شود.
بله، در صورت عدم جبران خسارت می‌توانید از طریق مراجع قانونی اقدام کنید.
احتمال آسیب بیشتر است چون در جابه‌جایی سخت‌تر هستند.
می‌توانید با سازمان هواپیمایی کشوری یا مراجع قضایی شکایت کنید.
گزارش رسمی در فرودگاه، کارت پرواز، عکس چمدان آسیب دیده، فاکتور یا رسید خرید اقلام داخل چمدان.
تیم تحریریه
دیدگاه شما برای ما ارزشمند است
